中国消费者协会投诉部主任陈剑介绍了疫情期间消费维权热点问题及相关案例。据介绍，今年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉18万余件。按投诉性质分，涉及价格问题45.08%，合同问题19.48%，其次是质量、售后服务及假冒问题；按商品和服务类别分，口罩类投诉43.86%，蔬菜粮油类投诉8.31%，其次是餐饮服务类、网络购物类、出行服务类投诉。

中消协表示，从各地消协组织受理消费者投诉情况看，涉疫情投诉热点问题主要集中在合同退订、部分经营者趁“疫”涨价、假冒劣质产品、网络购物合同与质量纠纷。

中消协呼吁，有关部门进一步完善涉疫情退改政策，继续加强对不法经营者的查处力度；各行业经营者要加强自律，切实承担保护消费者责任；消费者要理性消费，依法维权。