中国光大银行北京分行切实做好 老年客户服务工作

2021-09-10 10:31   来源: 互联网    阅读次数:4079

2021年9月,中国光大银行北京分行开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动,相继推出《老年客户服务手册——管理篇》和《老年客户服务手册——服务篇》,着力提升老年客户的幸福感与获得感。

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据介绍,《老年客户服务手册—服务篇》分为“贴心爱老—设施更完善”“暖心助老—流程更温暖”“用心惠老—操作更便捷”三个篇章,便于老年客户浏览阅读,手册通篇调大字号,图文并茂。“贴心爱老—设施更完善”篇章展示了分行网点内配备的老花镜、爱心座椅、“老年客户服务卡”等适老设施,其中,“老年客户服务卡”是分行“我为群众办实事”的一项重要举措。网点工作人员会在“老年客户服务卡”上写下理财产品到期日等信息,为老年客户提供暖心服务。“暖心助老—流程更温暖”篇章展示了老年客户专属金融服务,包括厅堂服务、上门服务、95595客服专线等,预留紧急联系人电话,保护老年客户资金安全。“用心惠老—操作更便捷”篇章对行内智能设备和“简爱版”手机银行操作进行详细解释,为老年客户全面打通金融服务的绿色通道。

 

此外,分行面向员工发布《老年客户服务手册—管理篇》,针对老年客户服务专项工作设立领导小组,并对组内成员单位相关岗位职责作具体要求。管理篇手册内容侧重于老年客户服务流程,对网点服务流程、上门服务流程、线上服务流程和金融知识宣传工作等作出了明确要求,规范全行员工日常服务老年客户的行为标准。

中国光大银行北京分行将继续秉承爱老、惠老、助老的理念,提升老年客户群体的服务质量,以实际行动关爱老年客户,帮助老年人跨越数字鸿沟,乐享幸福晚年。

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责任编辑:Avery
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