金融科技创新赋能 光大手机银行十年匠心助力人民美好生活

2020-11-16 13:38   来源: 新华热线    阅读次数:2560

栉风沐雨,春华秋实,自2011年正式上线手机银行1.0以来,光大银行积极践行光大集团E-SBU协同战略,促进大财富、大民生生态体系互动协同,致力于将手机银行打造成“财富管理银行核心经营平台”,以先进的金融科技创新手段联通平台和场景,10年来专注为客户提供“随时随地、知我所需、量身定制”的移动金融服务,并先后荣获“手机银行最佳应用”“杰出手机银行品牌奖”等行业奖项。

专业智能化服务 构建优质财富管理平台

光大银行以光大集团财富E-SBU建设为核心,明确了“打造一流财富管理银行”的战略愿景,从客户、产品、渠道等多个维度全面构建以财富管理为特色的新型支撑体系。

早在2012年,光大手机银行2.0就率先推出“理财早市”与“理财夜市”,向市场提供了多样化的理财产品,光大银行客户可在手机银行上轻松购买“阳光e理财”等专属理财,有效提高了银行的线上渠道服务水平。2020年,光大银行正式上线手机银行7.0并发布“财富+”手机银行品牌,打造全民财富管理服务,面向普惠人群提供具有新时代特征的财富管理业务,并通过金融科技赋能,通过引入人工智能,让财富管理的标准化、便利化得到快速提升。

光大银行在7.0版本中将人工智能技术与理财销售场景结合起来,首次将生物感知识别、TTS智能语音、自然语言理解等人工智能技术应用到理财产品销售流程中。通过对现有交易流程中的产品信息披露、合格投资者认定及风险揭示等关键节点进行智能化改造,实现销售流程中产品AI讲解、AI资料审核及AI风险揭示等功能,为客户建立全面便捷的智能金融服务。

开放生态体系 打造场景化移动生活圈

光大手机银行深入应用生物识别、大数据、API、SDK等金融科技技术,聚焦“移动化”“开放化”“生态化”三项核心服务能力,不断扩大手机银行的“朋友圈”规模,“金融+生活”的开放化服务场景体系持续丰富和完善。

2018年,光大手机银行4.0就已采用Fido生物识别安全技术,手机银行登录方式增加面部识别和指纹登录,在转账、缴费、充值三个功能中全面支持面部ID及指纹识别,实现小额便利,大额安全的认证方式,切实保障客户资金的安全,同时还实现了在线智能客服全覆盖,有效简便客户操作,优化客户体验。

2019年,光大手机银行5.0首次开放用户体系,面向更广阔的移动互联网用户提供“金融+生活”服务,并于2020年完成了开放银行APP与手机银行的合并。用户体系的开放,使得手机银行的账户层次更加完整全面,没有光大银行卡的用户通过手机号即可注册使用,生活板块切实覆盖了“医食住行游娱购”各个方面,客户可以使用医疗、外卖、旅行、电影票、物流、商城等多项服务。同时,通过手机银行在线开通电子账户,客户还可进一步办理缴费、基金、保险等金融业务,实现“一部手机、一家银行”的轻型化、智能化服务模式,手机银行成为光大银行探索开放银行之路的重要平台。

履行社会责任 提供有温度的指尖服务

多年来,光大银行一直坚持“以客户为中心”的理念,以客户利益为导向,积极践行社会责任,倾心全力服务人民的美好生活。

今年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,光大集团有效整合了银行、证券、保险、旅游、健康等板块优质产品在手机银行上线“光大白衣天使服务包”,为一线抗疫天使量身打造贴心、实用的金融服务产品。此外,光大手机银行还在疫情最为严峻的时期,连接各合作伙伴,火速上线“抗击疫情专属服务区”“足不出户 享受生活”“足不出户 在线学习”三个疫情专区,将“非接触式”数字金融服务覆盖到百姓生活的方方面面,为打赢疫情防控阻击战、维护国家经济发展大局稳定提供有力支持。

为更好地提升客户体验,满足不同客群的个性化操作需求,光大手机银行5.0创新性推出“简爱版”手机银行,为年长客户提供简化清晰的贴心服务,并在2020年的7.0版进一步上线“颐享阳光·健康养老生态圈”服务,重点提供养老社区、金色课堂、快乐养老、金融超市、健康养老、健康资讯等高频服务。

2019年,光大手机银行6.0进一步丰富了银行业服务的内涵,业内首家推出可受理95595电话全量业务的人工视频服务,实现了银行业客服从“声音”到“文字”再到“画面”这一全新金融服务方式的蜕变,还支持手语等面向特殊人群的贴心服务,进一步体现了光大银行阳光服务对温暖、关爱的极致追求。

同时,光大手机银行还重点发挥了其“购精彩”电商平台的精准扶贫作用。通过手机银行渠道销售扶贫商品,切实做到精准帮扶、精准施策,将扶贫工作真正做到扶到点上、根上,截至目前该平台已帮助销售贫困县农产品突破6000万元,助力打赢脱贫攻坚战。

风好正是扬帆时,不忘初心再出发。站在构建双循环的新发展格局中,光大银行将坚持把科技创新摆在发展全局的核心位置,加快推动数字化转型,突出财富管理银行特色,为手机银行客户提供更加便捷、安全、智能的“金融+生活”综合服务,以高质量数字金融服务满足人民美好生活需要。


责任编辑:安迪andy
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